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Curso: "Faz favor...": A Excelência no Atendimento

Datas de Início: 4 de Outubro

Onde: Instalações da WeCreateYou Consulte-nos para ser feito na sua organização!

Carga Horária: 6h, das 9h30 às 16h30

Regime: presencial 

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Objetivos

Para que o seu atendimento vá para além da cortesia! Venha conhecer técnicas de comunicação e inter-relacionamento pessoal, bem como lidar com situações de reclamações e gestão de conflito, visando a excelência do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço orientado para a satisfação e fidelização dos clientes!

Compreender a importância de um atendimento por excelência nos resultados organizacionais;
Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente
Saber enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes
Reconhecer a importância da empatia, rapport, escuta ativa no dia a dia da organização
Simular situações reais de atendimento.

Conteúdos

O acolhimento e atendimento no contexto da organização
O cliente e a qualidade do serviço

A comunicação nos vários canais
Optimizar a comunicação: comunicar eficazmente
Técnicas de atendimento
A excelência no atendimento ao cliente como fator de competitividade

Destinatários

Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais de atendimento. Rececionistas, telefonistas, administrativos, comerciais. Setor Privado e Público.

Condições & Infra-estruturas

Presencial

80 € - Inclui documentação, Certificado e Coffee-Break.
Isenção de IVA ao abrigo do artigo 9º do CIVA.
Parque de estacionamento gratuito, Sala climatizada, Bar de apoio.
Descontos a partir da segunda inscrição! Conheça ainda as nossas condições especiais para grupos!
Esta acção poderá ser realizada na sua organização ou região!

e-learning

Não aplicável

Formadores

Com uma equipa especializada e para uma resposta efetiva e de qualidade às reais necessidades das organizações os formadores são criteriosamente selecionados, com correspondência à área de formação, com experiência formativa e em contexto organizacional.

 

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