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Curso: Qualidade de Serviço: Introdução do Lean Services

Datas de Início: 3 de Março 

Onde: Instalações da WeCreateYou Consulte-nos para ser feito na sua organização!

Carga Horária: 8h das 9h00 às 18h00

Regime: presencial (com suporte na plataforma Chá-Verde)

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Objetivos

Diminua desperdícios | Desenvolva novos processos | Inove nas suas soluções
O Lean, filosofia aplicada à indústria que tanto a beneficia, está agora a ser aplicada aos serviços com enormes ganhos:
- impulsiona a rentabilidade
- aumenta a capacidade de fornecimento/prestação do serviço
- diminui custos operacionais
- promove a excelência no relacionamento cliente-fornecedor do serviço

Com aplicação – organizações prestadoras de serviços:

  • Hospitais/clínicas | bancos | universidades | TIC | telecomunicações | manutenção | comércio | Estado | sector Financeiro | viti-vinicultura | facilities.
  • A sua organização é prestadora de serviços?
  • Venha conhecer os benefícios do Lean Services, participando no workshop:
  • Qualidade de Serviço: a Introdução do Lean Services

Conteúdos

Princípios do lean services

Conceito de valor e de desperdício nos serviços;

Mapeamento da cadeia de valor nos serviços;

A qualidade de serviço

Ferramentas de melhoria nos serviços

Destinatários

 

Condições & Infra-estruturas

Presencial

165 € - Inclui documentação, Certificado e Coffee-Break.
Isenção de IVA ao abrigo do artigo 9º do CIVA.
Parque de estacionamento gratuito, Sala climatizada, Bar de apoio, Máquinas de Vending
Descontos a partir da segunda inscrição! Conheça ainda as nossas condições especiais para grupos!
Esta acção poderá ser realizada na sua organização ou região!

E-learning

Não aplicável

Formadores

Com uma equipa especializada e para uma resposta efetiva e de qualidade às reais necessidades das organizações os formadores são criteriosamente selecionados, com correspondência à área de formação, com experiência formativa e em contexto organizacional.

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