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A Excelência no Atendimento

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Preço Venda120,00 €
Total: 120,00 €
Descrição

Curso: A Excelência no Atendimento

Datas de início:  14 de março | 16 de outubro

Carga Horária:  12h | 4ªs feiras das 09:30h às 18:30h

Onde: Instalações da WeCreateYou (com suporte na plataforma Chá-Verde)

Regime: Presencial

Consulte-nos para ser feito na sua organização ou noutro horário!


Objetivos

Para que o seu atendimento vá para além da cortesia! Venha conhecer técnicas de comunicação e inter-relacionamento pessoal, bem como lidar com situações de reclamações e gestão de conflito, visando a excelência do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço orientado para a satisfação e fidelização dos clientes!

  • Compreender a importância de um atendimento por excelência nos resultados organizacionais
  • Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente
  • Saber enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes
  • Reconhecer a importância da empatia, rapport, escuta ativa no dia a dia da organização
  • Simular situações reais de atendimento

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